Politique de remboursement – DroneCity

Dernière mise à jour : 11/08/2025

Chez DroneCity, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour en bénéficier :

  • Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine (y compris accessoires, notices, protections).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dans les 48h suivant la réception :

  • 📧 contact@dronecity.fr
    Joignez des photos ou vidéos montrant clairement le problème.
    Après vérification, nous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

3. Exceptions au remboursement

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • Produits utilisés ou endommagés par une mauvaise manipulation.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Drones ayant volé plus de 5 minutes (sauf défaut technique constaté).

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera fournie.

  4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que l’achat initial.

5. Garanties

Certains produits bénéficient d’une garantie constructeur (souvent 1 an).
En cas de panne, la prise en charge se fera selon les conditions de cette garantie.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 contact@dronecity.fr